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　　AI(人工智能)數(shù)字人提供商追一科技相關(guān)人士向本報記者透露，2021年“元宇宙”概念火熱，“對虛擬數(shù)字人領(lǐng)域來說也起到了一定的催化作用。”作為未來元宇宙交互生態(tài)的重要一部分，數(shù)字人的社會認知和市場需求維度都呈現(xiàn)快速增長的勢頭，除了傳統(tǒng)的文娛游戲消費領(lǐng)域，在企業(yè)級市場，數(shù)字人也開始逐步落地應(yīng)用在服務(wù)、營銷、導(dǎo)購等一些業(yè)務(wù)場景，但整體來說，數(shù)字人應(yīng)用還處于起步階段，產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)還需要技術(shù)與行業(yè)融合，拓展更多場景，這需要一定的時間。

　　市場研究機構(gòu)量子位《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》指出，預(yù)測到2030年，我國虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模將達到2700億元。該報告將虛擬數(shù)字人劃分為“身份型”和“服務(wù)型”兩類，前者的市場規(guī)模預(yù)計為1750億元，占主導(dǎo)地位;而服務(wù)型虛擬數(shù)字人的總規(guī)模則超過950億元。

　　針對虛擬數(shù)字人的發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)化前景，本報記者采訪了多位從業(yè)人士和第三方專家。業(yè)界普遍認為，得益于技術(shù)進步及社會認知度提升，虛擬數(shù)字人在營銷、服務(wù)等功能場景中已顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢，各領(lǐng)域的頭部企業(yè)都在試水或布局，但虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模化、商業(yè)化方面仍處于早期探索階段。

　　重點滲透場景：營銷、服務(wù)

　　追一科技前述人士告訴記者，該公司涉足虛擬數(shù)字人服務(wù)是有一定的發(fā)展路徑的，團隊主攻的是深度學(xué)習(xí)和自然語言處理(NLP)，最初向客戶提供文本語義智能理解，之后拓展到智能語音理解，近年來越來越多的客戶需要一個真人的形象，因此公司形成了智能語義、語音和視覺的AI全棧服務(wù)。“在交互型數(shù)字人中，真人形象帶來的體驗最好，市場需求潛力也最大，目前追一科技已經(jīng)在金融、電信、政務(wù)等領(lǐng)域落地了真人形象交互型的數(shù)字人。”比如在銀行、稅務(wù)等服務(wù)場景里，虛擬數(shù)字人能夠7×24小時在崗服務(wù)，解決標準化的答疑工作，對于企業(yè)客戶來說能夠減少人力成本，提高工作效率，同時其比較生動的真人形象能夠拉近與用戶的距離。

　　號稱“清華大學(xué)首個原創(chuàng)AI虛擬學(xué)生”的華智冰，在2021年引發(fā)了業(yè)界的不少關(guān)注，其使用的是小冰框架。小冰公司CEO李笛在2021年9月時公開表示，在近一年里用戶使用小冰框架創(chuàng)造出的AI人約有1700萬個。記者了解到，通過小冰框架生成的各種AI數(shù)字人具備唱歌、作詩、繪畫、聊天等多種人類特征，已在金融、零售、汽車、地產(chǎn)、紡織等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用。

　　除了to B領(lǐng)域的企業(yè)級應(yīng)用，to C市場的虛擬數(shù)字人滲透更為明顯。比如在2020年由次世文化打造的國風(fēng)虛擬偶像“翎_Ling”，在2021年已經(jīng)與十幾個品牌進行了不同形式的商業(yè)合作，還參與了央視綜藝。與其合作的一家互聯(lián)網(wǎng)健身服務(wù)平臺內(nèi)部人士告訴記者，此次合作在95后年輕群體中得到較好的反響，幫助品牌拓寬了目標受眾群體。

　　商業(yè)數(shù)據(jù)公司克勞銳在《虛擬代言人的品牌營銷價值洞察報告》中指出，與歐美市場相比，國內(nèi)虛擬數(shù)字人起步稍晚，大致在2020年開始進入加速發(fā)展期，這從大部分虛擬人在主流社交媒體的注冊時間集中于2020~2021年也可見一斑。虛擬代言人對真人的替代性不斷增強，越來越多的品牌營銷與虛擬代言人深度結(jié)合。

　　一位從事影視娛樂行業(yè)數(shù)年的觀察人士告訴記者，很多國際或者本土品牌都開始與虛擬數(shù)字人聯(lián)合，主要的功能場景是營銷。年輕人尤其是Z世代，成長于互聯(lián)網(wǎng)時代，對虛擬技術(shù)擁有較高的熱情，更容易接受和喜歡虛擬人物。但是另一方面，許多虛擬偶像或者代言人都是“一錘子買賣”，缺乏持續(xù)性運營成功的案例，大多數(shù)品牌方只是嘗鮮或試水，是否加大投入仍在觀望探索中。除此之外，像“翎_Ling”這樣的虛擬偶像也曾因為代言口紅“翻車”，原因是沒有真正試色、呈現(xiàn)產(chǎn)品效果完全是虛擬的，被部分用戶詬病“不用心”。

　　談及部分虛擬數(shù)字人出現(xiàn)在電商平臺或者直播間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，相對于真人，虛擬數(shù)字人還不具備足夠的智能化與互動性，短期內(nèi)恐怕較難普及，未來隨著技術(shù)、市場等各方面的進步與完善，能否釋放出新的商業(yè)價值還有待進一步觀察。

　　商業(yè)模式持續(xù)探索中

　　互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者張書樂認為，元宇宙目前只能算是“史前階段”，目前技術(shù)所能承載的虛擬數(shù)字人整體表現(xiàn)能力，還無法達成真正的虛擬偶像，或者真正智能化的助手角色。我們看到部分影視娛樂公司已經(jīng)在生產(chǎn)或使用虛擬偶像，是因為在元宇宙的熱潮中，將過去已經(jīng)探索中的虛擬偶像加速推進一把。隨著AI等技術(shù)的日益成熟，虛擬數(shù)字人有望成為發(fā)展趨勢，每一個人均可以在元宇宙中重塑自己的形象與人設(shè)。

　　小冰公司相關(guān)負責人指出，從應(yīng)用方面講，數(shù)字虛擬人實際不僅僅停留在虛擬偶像、虛擬主播上，還有更多的落地場景。這些場景是需要小冰聯(lián)合不同行業(yè)的合作伙伴去思考、去挖掘，把小冰的技術(shù)和客戶應(yīng)用場景緊密結(jié)合到一起，可以創(chuàng)造出更多的虛擬人。

　　當前虛擬數(shù)字人理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用范圍不斷擴大，產(chǎn)業(yè)正在逐步形成、不斷豐富，相應(yīng)的商業(yè)模式也在持續(xù)演進和多元化。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，基礎(chǔ)層包括VR/AR眼鏡、大屏等顯示終端、光學(xué)器件、傳感器、芯片、建模軟件、渲染引擎等，平臺層涵蓋建模系統(tǒng)、動作捕捉系統(tǒng)、渲染平臺、解決方案平臺、計算機視覺、智能語音、自然語言處理等。而在應(yīng)用層，不同外形、不同功能的虛擬數(shù)據(jù)人賦能影視、傳媒、游戲、金融、文旅等領(lǐng)域，根據(jù)需求為用戶提供定制化服務(wù)。下一個階段，小冰公司會針對每個行業(yè)進行不同的技術(shù)與落地布局。相應(yīng)的技術(shù)就需要更多的拓展，會對不同行業(yè)做針對性的開發(fā)。

　　廣發(fā)證券在研報中對虛擬數(shù)字人的商業(yè)化前景持較樂觀態(tài)度。其將虛擬數(shù)字人劃分為IP型和非IP型兩類，前者主要通過拓展粉絲經(jīng)濟變現(xiàn)，如虛擬偶像、虛擬KOL、虛擬品牌代言人、明星原型虛擬人;后者包括三種，一是服務(wù)型虛擬數(shù)字人，單體產(chǎn)生經(jīng)濟效益不高，但可以在一定程度上解放勞動力，實現(xiàn)降本增效，二是直播型，因無時長限制、成本可控等優(yōu)勢日趨凸顯，包括阿里、京東、抖音、B站等都在積極布局，三是身份型，即虛擬世界中每個人為自己創(chuàng)建的角色。研報指出，從商業(yè)化來看，虛擬數(shù)字人有望成為元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈版圖中最先快速發(fā)展并規(guī)模創(chuàng)收的產(chǎn)業(yè)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商維勢咨詢創(chuàng)始人顧偉認為，對于大眾消費者而言，虛擬數(shù)字人基本在游戲、娛樂、廣告、直播等消費領(lǐng)域已有滲透，此外取得規(guī)?；瘽B透的領(lǐng)域包括但不限于電商、銀行、醫(yī)院、企業(yè)、教育、政務(wù)、黨建以及個人服務(wù)等。虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)未來商業(yè)模式的著眼點應(yīng)該是在把虛擬數(shù)字人的作用往真人的價值和功能上去靠，彌補實體機器人或者說元宇宙機器人在時間、空間和成本上的短板，這里對真人往往不只是一個替代，而是服務(wù)于真人。