生成式人工智能能夠給職場(chǎng)人士帶來(lái)巨大的便利，ChatGPT企業(yè)級(jí)版本僅僅是接觸到冰山一角。這一產(chǎn)品也引發(fā)了若干個(gè)有趣的討論，那就是生成式人工智能如何在員工工作場(chǎng)景下建立存在感。
一些人工智能大語(yǔ)言模型并未接受過(guò)有關(guān)企業(yè)應(yīng)用的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，這些通用的AI助手到底能否讓員工工作效率真正提高?換言之，未來(lái)人工智能在企業(yè)應(yīng)用最成功的案例，是否會(huì)來(lái)自于那些利用自家數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練、讓人工智能適應(yīng)自身業(yè)務(wù)需求的企業(yè)?
根據(jù)OpenAI公司對(duì)用戶(hù)賬戶(hù)(電子郵箱)統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)八成大型企業(yè)的員工們已經(jīng)在工作場(chǎng)景下使用ChatGPT。需要指出的是，許多公司警告員工，不得在內(nèi)部使用人工智能聊天助手，公司擔(dān)心ChatGPT的對(duì)話(huà)會(huì)吸走自家數(shù)據(jù)，造成敏感信息外泄。
企業(yè)員工在上班時(shí)使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，很多屬于市面上的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，ChatGPT和它們一樣缺乏“企業(yè)級(jí)”的特點(diǎn)。比如企業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要保持高水平的在線(xiàn)，速度要足夠快，而且企業(yè)IT部門(mén)還可以監(jiān)控員工使用情況。
本周推出的企業(yè)級(jí)ChatGPT版本，解決了上述的一些擔(dān)憂(yōu)。OpenAI公司表示，在對(duì)話(huà)過(guò)程中，ChatGPT并不會(huì)采集企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練語(yǔ)言模型。而在免費(fèi)的消費(fèi)者版本和包月20美元的版本中，ChatGPT則會(huì)采集用戶(hù)對(duì)話(huà)信息。
這一企業(yè)版也支持更復(fù)雜的功能，比如可以給出更長(zhǎng)的答復(fù)信息，在答復(fù)用戶(hù)提問(wèn)時(shí)，能夠分析更多上下文信息。
只要是通用AI助手，一般就是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行訓(xùn)練，他們的“智商”和功能有上限，比如這些通用助手如果放在金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等場(chǎng)景下，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠。
另外，一個(gè)通用AI助手并不了解其產(chǎn)品、客戶(hù)等信息，很難給出和企業(yè)高度相關(guān)的分析和洞察能力。
美國(guó)IBM公司的軟件業(yè)務(wù)主管羅布·托馬斯(Rob Thomas)表示，在企業(yè)中應(yīng)用生成式人工智能，面臨一個(gè)兩難選擇。
托馬斯表示，目前人工智能行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，是開(kāi)發(fā)更大規(guī)模的語(yǔ)言模型，利用更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，從而讓他們的功能更強(qiáng)大。但是在企業(yè)場(chǎng)景下，語(yǔ)言模型更窄，它的回答更精準(zhǔn)，也更好用。
因此為了滿(mǎn)足企業(yè)需求，行業(yè)需要對(duì)一款通用語(yǔ)言模型(基本版)進(jìn)行再次培訓(xùn)，要讓它接觸到更多的企業(yè)數(shù)據(jù)，理解所在行業(yè)的常識(shí)。
托馬斯介紹說(shuō)，如果企業(yè)使用自家的關(guān)鍵信息訓(xùn)練語(yǔ)言模型，而且還讓它執(zhí)行重要工作，這種AI模型在企業(yè)內(nèi)部的地位將會(huì)攀升(成為董事會(huì)關(guān)注和討論的事宜)。
托馬斯表示，在很多企業(yè)看來(lái)，他們?cè)敢獍焉墒饺斯ぶ悄茏兂梢粋€(gè)公司自有技術(shù)，會(huì)部署在自家的服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心。企業(yè)的人工智能未來(lái)還將面臨監(jiān)管問(wèn)題，如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤答復(fù)，廠商還需要了解這些語(yǔ)言模型到底使用了怎樣的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練。
今天，普通大眾在日常生活中更頻繁使用ChatGPT等人工智能服務(wù)，但是企業(yè)會(huì)千方百計(jì)阻止員工在辦公室使用這些消費(fèi)者服務(wù)，這樣就提供了企業(yè)級(jí)人工智能產(chǎn)品的市場(chǎng)空間。
企業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)截然不同，OpeanAI公司在提供企業(yè)級(jí)產(chǎn)品方面能走多遠(yuǎn)還是個(gè)未知數(shù)。該公司在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)燒掉了幾十億美元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)意味著一個(gè)“很香”的營(yíng)收來(lái)源。不過(guò)，該公司尚未公布企業(yè)級(jí)ChatGPT的定價(jià)方案。
