廣州游客謝女士分享了打卡高分飯店的經(jīng)歷，很多動(dòng)輒4.8分的餐廳，并非靠味道征服食客，而是通過贈(zèng)送菜品、打折優(yōu)惠，誘導(dǎo)自己打出高分。消費(fèi)者張女士也表示，相比于高分網(wǎng)紅餐廳，自己現(xiàn)在更關(guān)注回頭客多的街邊小店，“這些店靠口口相傳積累客源，口味多半不會(huì)太差。”
消費(fèi)者認(rèn)可“中低分飯店”，更多是相信其評分的相對真實(shí)性。對此，成都居民劉先生總結(jié)出了一套打卡經(jīng)驗(yàn)：分值在3.7分到4.2分之間、入駐時(shí)間超過五年的店，能吃出“家”的感覺。這樣的店大都開在社區(qū)街邊，有固定客戶，沒有在平臺(tái)上營銷，評分不會(huì)太高也不會(huì)太低。
“這種現(xiàn)象是理性消費(fèi)的回歸。”消費(fèi)者何女士認(rèn)為，“分?jǐn)?shù)戰(zhàn)”只是商家的經(jīng)營策略，擅長和不擅長商業(yè)經(jīng)營的商家中，都有優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)店鋪。“中低分飯店”出圈的背后，是消費(fèi)者打破“唯分?jǐn)?shù)論”，追求更多元的評判標(biāo)準(zhǔn)。
不僅是消費(fèi)者，越來越多商家也對高分營銷有了更多思考。已是三家咖啡店老板的張依凌坦言，剛開店時(shí)，自己很在意顧客的每條評論，擔(dān)心差評影響其他顧客的看法。隨著客源積累，她漸漸發(fā)現(xiàn)，每個(gè)客人喜好不同、評判標(biāo)準(zhǔn)不一，自己也不再執(zhí)著于評分了。“我們這種小店承擔(dān)不起高分引來的巨大客流，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)反而會(huì)受影響。”
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授劉璐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有飯店都愿意“觸網(wǎng)”，其對服務(wù)大范圍潛在客戶的大型商家效果較好，但對于服務(wù)周邊小范圍顧客的小店而言，收益提升并不明顯。此外，當(dāng)下的年輕消費(fèi)者更加理性，不再盲從網(wǎng)絡(luò)宣傳，傾向于根據(jù)實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)做出消費(fèi)決策。
“‘中低分飯店’中，小店、單店、夫妻店、新開店居多，他們往往客單價(jià)低，沒有專人營銷推廣，消費(fèi)者產(chǎn)生的自然評分居多。”對于消費(fèi)者追逐“中低分飯店”這一現(xiàn)象，成都餐飲同業(yè)公會(huì)執(zhí)行會(huì)長袁小然分析，其中隱藏著消費(fèi)者對餐飲消費(fèi)評價(jià)體系回歸真實(shí)、公平和全面的期望。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、餐廳、消費(fèi)者三者互動(dòng)構(gòu)成了評分結(jié)果，他建議平臺(tái)加強(qiáng)引導(dǎo)，餐飲單位認(rèn)真做好食物，消費(fèi)者客觀看待評分和打分，才能讓評分更有含金量。
